环境信访是城市环境质量的“晴雨表”，崇川区作为主城区，人民群众反馈居住环境受扰的投诉占比较大。对环境信访问题，崇川生态环境局坚持深入一线、润物无声，用心用情用力化解环境信访难题，收获人民群众的认可。
“情暖百姓解民忧，心系群众办实事。”3月10日，和平桥街道群众送上锦旗，对崇川生态环境局解决其小区存在的异味扰民问题表示感谢。
“我们家长期以来深受异味影响，苦不堪言！”2月底，该群众在求助多个部门无果后，通过12345热线向崇川生态环境局求助，反应其居住的北濠山庄有一户居民在车库私自加工船舶零件，气味扰民。
崇川生态环境局工作人员接访后，第一时间开展现场核查，信访人反映的船舶零件加工点位于北濠山庄小区内，小区居民密集。加工点在切割、打磨船舶配件时有异味产生，影响周边居民的生活。工作人员对加工点经营人晓之以情、动之以理，要求其不得继续在居民小区内从事生产经营。调处人员发现其当前的生产经营场所不具备申领营业执照资质，主动对接有关部门变更营业执照。后续，崇川生态环境局多次白天、夜间在该车库周边开展环境监测，同时积极与举报人沟通联系，告知其调处实时进展。最终，该加工点经营人认识到了他对周边居民造成的困扰，主动停止了加工行为，扰民问题得到彻底解决。
“真心感谢你们认真负责的态度，跑了这么多地方，还是你们单位真正帮我们把问题彻底解决！”
民生无小事，枝叶总关情。崇川生态环境局将群众身边“急愁难盼”的环境问题时刻放在心上，畅通沟通渠道，主动向前一步，动态跟踪结果。
崇川生态环境局通过三项“举措”持续提升信访办理质效。一是不断优化三级调处机制。在区、街、村联动调处的良好局面基础上，发挥基层网格的环境监管作用，利用“移动调处”APP，提高基层网格员的实操能力，打通信访调处“最后一公里”的工作链条。二是加强重点类型信访问题专项整治。定期梳理噪声扰民、异味扰民等热点信访问题，常态化开展整治工作，推动解决群众身边的突出生态环境问题。三是强化信访举报研判分析。与区域现代化治理指挥中心定期开展联动，大数据研判信访热点、难点。对涉及多部门、久拖未决的环境信访焦点问题，加强协同化解，统一调度开展联动执法。
今年以来，崇川生态环境局共计收到环境信访114件，与2022年同期相比下降7.6%，环境信访总量得到稳步下降。这一面锦旗不仅仅是群众对崇川生态环境局工作的认可和支持，更是一种鞭策，激励着崇川环保人更加履职尽责，守护群众环境权益。